WOM

Customer referral programma’s; effectief of niet?

Werken customer referral programma’s – programma’s waarbij bestaande klaCustomer referralnten actief worden ingezet bij en beloond voor, de werving van nieuwe klanten –  eigenlijk wel? Of wegen de voordelen toch niet op tegen vaak genoemde nadelen zoals misbruik, bijvoorbeeld door klanten die oninteressante prospects aandragen alleen maar om de beloning die het programma ze in het vooruitzicht stelt, in de wacht te slepen? En als de voordelen tegen de eventuele nadelen opwegen, zijn dit soort programma’s dan winstgevender dan andere, traditionele klantacquisitie programma’s? Continue reading

Inzet social media bij BtB verkoop

De discussie rond de inzet van social media binnen BtB concentreert zich – gelukkig – als weer een tijdje op de (strategische) toepassing ervan. Discussies over de vraag wat social media nu precies zijn, of het om een hype gaat en of bedrijven in een BtB omgeving iets met social media zouden moeten, zijn inmiddels naar de achtergrond verdwenen. Continue reading