Hoe komt het dat veel strategiewijzigingen – zoals programma’s voor klantgerichter werken of aanpassing van het salesbeleid – uiteindelijk toch niet het beoogde resultaat hebben? Volgens mij om dezelfde redenen als waarom er van goede voornemens al snel na het begin van het nieuwe jaar weinig over is: het veranderen van de onderliggende normen en […]