Tag: retentie

Retentie als marketingstrategie, deel 3: verbeteren en differentiëren dienstverlening

Zoals in de vorige posts geconstateerd zijn de dienst en de bijbehorende dienstverlening de belangrijkste aangrijpingspunten voor het vergroten van de loyaliteit en daarmee van een effectieve retentiestrategie. De dienstverlening kan bijvoorbeeld op basis van klanttevredenheidsonderzoek verbeterd worden. Of door activiteiten die klanten voorheen zelf uitvoerden – zoals voorraadbeheer – over te nemen. Naast deze […]

Retentie als marketingstrategie, deel 2: aangrijpingspunten

In de vorige bijdrage heb ik stilgestaan bij nut en noodzaak van een retentiestrategie. In deze bijdrage besteed ik aandacht aan de aangrijpingspunten voor een retentiestrategie. Met andere woorden: op welke manier kan een retentiestrategie handen en voeten worden gegeven?

Retentie als marketingstrategie, deel 1: achtergrond

In veel organisaties worden groeidoelstellingen vrijwel ‘automatisch’ vertaald naar het aantal te werven nieuwe klanten. Vanuit deze gedachte worden marketingcampagnes gericht op het genereren en converteren van zo veel mogelijk leads. Omdat naar verwachting ook de concurrent zich hierop richt, ontstaat er een agressieve strijd waarin de eventuele groei van de markt tussen verschillende aanbieders […]