Tag Archives: loyaliteit

De klantenservice als ultieme loyaliteitsprogramma

Posted on 7 juni 2011 by Mark van IJzendoorn

Veel organisaties proberen met loyaliteitsacties en –programma’s de loyaliteit van hun klanten te vergroten. Spaar-, bonus- en rentepunten, airmiles, zegeltjes, voetbalplaatjes: we zijn er gek op. Toch vreemd dat één van de krachtigste instrumenten voor het verhogen van de klantloyaliteit … Continue reading →

Posted in Geen categorie | Tagged , | Leave a comment

Retentie als marketingstrategie, deel 3: verbeteren en differentiëren dienstverlening

Posted on 4 mei 2011 by Mark van IJzendoorn

Zoals in de vorige posts geconstateerd zijn de dienst en de bijbehorende dienstverlening de belangrijkste aangrijpingspunten voor het vergroten van de loyaliteit en daarmee van een effectieve retentiestrategie. De dienstverlening kan bijvoorbeeld op basis van klanttevredenheidsonderzoek verbeterd worden. Of door … Continue reading →

Posted in Geen categorie | Tagged , , , , , | Leave a comment

Retentie als marketingstrategie, deel 2: aangrijpingspunten

Posted on 19 april 2011 by Mark van IJzendoorn

In de vorige bijdrage heb ik stilgestaan bij nut en noodzaak van een retentiestrategie. In deze bijdrage besteed ik aandacht aan de aangrijpingspunten voor een retentiestrategie. Met andere woorden: op welke manier kan een retentiestrategie handen en voeten worden gegeven?

Posted in Geen categorie | Tagged , , , , | Leave a comment