klanttevredenheid

Aan tevreden klanten heb je niets

Ten minste als ze niet ook loyaal zijn en voldoende bijdragen aan de winstgevendheid.

Veel organisaties focussen sterk op het vergroten van de klanttevredenheid. Regelmatig worden er klanttevredenheidsonderzoeken gedaan waarvan de uitkomsten worden gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Klanttevredenheid wordt daarbij vaak als doel op zich gezien, in plaats van als middel om tot een loyaler klantbestand te komen. Continue reading