Tag: klanttevredenheid

Retentie als marketingstrategie, deel 2: aangrijpingspunten

In de vorige bijdrage heb ik stilgestaan bij nut en noodzaak van een retentiestrategie. In deze bijdrage besteed ik aandacht aan de aangrijpingspunten voor een retentiestrategie. Met andere woorden: op welke manier kan een retentiestrategie handen en voeten worden gegeven?

Aan tevreden klanten heb je niets

Ten minste als ze niet ook loyaal zijn en voldoende bijdragen aan de winstgevendheid. Veel organisaties focussen sterk op het vergroten van de klanttevredenheid. Regelmatig worden er klanttevredenheidsonderzoeken gedaan waarvan de uitkomsten worden gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Klanttevredenheid wordt daarbij vaak als doel op zich gezien, in plaats van als middel om tot […]