Tag Archives: klantenservice

Klantenservice: hoe het ook kan, maar niet moet

Posted on 11 juli 2011 by Mark van IJzendoorn

Vanmorgen het afsprakenbureau van het Diaconessenhuis gebeld om – ruim op tijd  – een afspraak bij de dermatoloog voor mijn dochter af te zeggen. De klachten zijn inmiddels verdwenen, dus is er geen aanleiding meer om op het spreekuur te … Continue reading →

Posted in Geen categorie | Tagged , | Leave a comment

De klantenservice als ultieme loyaliteitsprogramma

Posted on 7 juni 2011 by Mark van IJzendoorn

Veel organisaties proberen met loyaliteitsacties en –programma’s de loyaliteit van hun klanten te vergroten. Spaar-, bonus- en rentepunten, airmiles, zegeltjes, voetbalplaatjes: we zijn er gek op. Toch vreemd dat één van de krachtigste instrumenten voor het verhogen van de klantloyaliteit … Continue reading →

Posted in Geen categorie | Tagged , | Leave a comment