Tag Archives: klant

Customer referral programma’s; effectief of niet?

Posted on 24 oktober 2011 by Mark van IJzendoorn

Werken customer referral programma’s – programma’s waarbij bestaande klanten actief worden ingezet bij en beloond voor, de werving van nieuwe klanten -  eigenlijk wel? Of wegen de voordelen toch niet op tegen vaak genoemde nadelen zoals misbruik, bijvoorbeeld door klanten … Continue reading →

Posted in Geen categorie | Tagged , , , , | Leave a comment

Klantenservice: hoe het ook kan, maar niet moet

Posted on 11 juli 2011 by Mark van IJzendoorn

Vanmorgen het afsprakenbureau van het Diaconessenhuis gebeld om – ruim op tijd  – een afspraak bij de dermatoloog voor mijn dochter af te zeggen. De klachten zijn inmiddels verdwenen, dus is er geen aanleiding meer om op het spreekuur te … Continue reading →

Posted in Geen categorie | Tagged , | Leave a comment

Retentie als marketingstrategie, deel 3: verbeteren en differentiëren dienstverlening

Posted on 4 mei 2011 by Mark van IJzendoorn

Zoals in de vorige posts geconstateerd zijn de dienst en de bijbehorende dienstverlening de belangrijkste aangrijpingspunten voor het vergroten van de loyaliteit en daarmee van een effectieve retentiestrategie. De dienstverlening kan bijvoorbeeld op basis van klanttevredenheidsonderzoek verbeterd worden. Of door … Continue reading →

Posted in Geen categorie | Tagged , , , , , | Leave a comment