Auteur: Mark van IJzendoorn

“Een goede marketeer moet elke dienst kunnen verkopen”

Dit was een van de vijf stellingen waarop ik onlangs door het zakenblad Rijnstreek Business gevraagd ben te reageren. En om een lang verhaal kort te maken: mijn antwoord daarop is “nee”. Lees hier het volledige verslag van mijn antwoorden en die van 5 andere communicatie collega’s.

Retentie als marketingstrategie, deel 3: verbeteren en differentiëren dienstverlening

Zoals in de vorige posts geconstateerd zijn de dienst en de bijbehorende dienstverlening de belangrijkste aangrijpingspunten voor het vergroten van de loyaliteit en daarmee van een effectieve retentiestrategie. De dienstverlening kan bijvoorbeeld op basis van klanttevredenheidsonderzoek verbeterd worden. Of door activiteiten die klanten voorheen zelf uitvoerden – zoals voorraadbeheer – over te nemen. Naast deze […]

Ook social media strategisch inzetten

Recent heb ik deelgenomen aan een rondetafel discussie over communicatie georganiseerd door het zakenblad Rijnstreek Business. Een groot deel van de discussie ging over de vraag of social media inmiddels de hype voorbij is en wat het nut en de noodzaak van de inzet van social media is of kan zijn.  Kern van het verhaal […]

Retentie als marketingstrategie, deel 2: aangrijpingspunten

In de vorige bijdrage heb ik stilgestaan bij nut en noodzaak van een retentiestrategie. In deze bijdrage besteed ik aandacht aan de aangrijpingspunten voor een retentiestrategie. Met andere woorden: op welke manier kan een retentiestrategie handen en voeten worden gegeven?