Maand: mei 2011

“Een goede marketeer moet elke dienst kunnen verkopen”

Dit was een van de vijf stellingen waarop ik onlangs door het zakenblad Rijnstreek Business gevraagd ben te reageren. En om een lang verhaal kort te maken: mijn antwoord daarop is “nee”. Lees hier het volledige verslag van mijn antwoorden en die van 5 andere communicatie collega’s.

Retentie als marketingstrategie, deel 3: verbeteren en differentiëren dienstverlening

Zoals in de vorige posts geconstateerd zijn de dienst en de bijbehorende dienstverlening de belangrijkste aangrijpingspunten voor het vergroten van de loyaliteit en daarmee van een effectieve retentiestrategie. De dienstverlening kan bijvoorbeeld op basis van klanttevredenheidsonderzoek verbeterd worden. Of door activiteiten die klanten voorheen zelf uitvoerden – zoals voorraadbeheer – over te nemen. Naast deze […]