Maand: maart 2011

Aan tevreden klanten heb je niets

Ten minste als ze niet ook loyaal zijn en voldoende bijdragen aan de winstgevendheid. Veel organisaties focussen sterk op het vergroten van de klanttevredenheid. Regelmatig worden er klanttevredenheidsonderzoeken gedaan waarvan de uitkomsten worden gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Klanttevredenheid wordt daarbij vaak als doel op zich gezien, in plaats van als middel om tot […]

Nieuwe klant: WAYtr

MYM Marketing & Communicatie is sinds kort aan de slag voor startup WAYtr: een fullservice ontwerpbureau dat golfbanen ondersteunt om zich op een aantrekkelijke en onderscheidende manier te presenteren aan sponsors, leden en greenfee spelers. 

Leiders in (cultuur)verandering 2

Recent heb ik het boek  ‘Leiders in cultuurverandering’ van Jaap Boonstra gelezen. In dit artikel bespreek ik dit boek en geef ik mijn visie en ervaringen op dit vlak.  Boonstra stelt terecht dat cultuurverandering geen doel op zich is, maar altijd onderdeel is van een organisatie- of strategieverandering, waarvan naast cultuur ook structuur, systemen (werkprocessen) […]